Geschreven door Gemeente.nu | 6 oktober 2016
De samenleving verandert en gemeenten zijn continu op zoek naar manieren om hun dienstverlening te optimaliseren. Een verslag van de lancering van de Online Academie voor Ambtenaren in Zuid-Holland.
Communicatie binnen en rondom de gemeente is niet meer hetzelfde als tien jaar geleden. We krijgen steeds meer te maken met toenemende digitalisering, de netwerksamenleving en een kritischer wordende burger. Dit heeft invloed op de manier waarop gemeenten hun dienstverleningsconcept invullen.
Hoe een ambtenaar overkomt in een gesprek aan de balie, telefoon of chat bepaalt ook de tevredenheid van burgers. Een goede indruk maken is niet vanzelfsprekend. Daarom kwam op 15 september een aantal innovatieve gemeenten bijeen om deel te nemen aan een sessie over online training en de lancering van de Online Academie voor Ambtenaren.