Nieuws & events

In de zoektocht naar betere dienstverlening naar de burger wordt WhatsApp steeds vaker ingezet in klantcontact. Maar hoe richt je zulk contact precies in?

Het ‘lezen’ van de ander gaat tijdens intercultureel zakendoen nogal eens mis. Wist je dat zelfs het woordje ‘ja’ in Indonesië gewoon ‘nee’ kan beteken?

Je kunt maar bij één organisatie je paspoort of een bouwvergunning aanvragen: de gemeente. Dat kan frustratie in de hand werken. Maar ook kansen bieden.

Zonder vooronderzoek is het lastig kiezen. Bekijk dus goed of de beoogde e-training partner aan door jou gewenste standaarden, features & support voldoet.

De rol van interculturele communicatie in onze globale economie is niet te onderschatten. Is jouw organisatie voldoende voorbereid?

Hoe ben je klantvriendelijk als de klant zelf helemaal niet vriendelijk is? Hoe blijft de medewerker dan vriendelijk en klantgericht?

Directe feedback wordt populairder. Dat stelt managers voor een probleem. Want mensen direct aanspreken op hun gedrag, dat is makkelijker gezegd dan gedaan.

De opmars van e-learning bleek ook in 2015 niet te stoppen. Maar wat gaat de e-training markt doen in 2016? Krimpen, stabiliseren of groeien?

Vaak kijken we kort terug op het jaar dat achter ons, want al snel is het ‘met de blik vooruit’. Toch is het goed om stil te staan bij wat geweest is.

Winkels, gemeenten, banken, ze hebben er soms hardnekkig last van: slechte scores op klantvriendelijkheid. Is dit te verbeteren? Hoe doe je aan klantgericht werken?